রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
প্রযোজ্য তারিখ: 1 May 2025
এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি Martsoon.com-এ বিক্রিত সকল ডিজিটাল পণ্য ও সেবার জন্য প্রযোজ্য। আপনি একটি অর্ডার প্লেস করলে, আপনি এই নীতির সব শর্তাবলীতে সম্মত হন।
১. সংজ্ঞা
- ডিজিটাল পণ্য: ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহকৃত পণ্য, যেমন সফটওয়্যার, এক্টিভেশন কি, সাবস্ক্রিপশন কোড ইত্যাদি।
- রিফান্ড: নির্দিষ্ট শর্তে গ্রাহককে ক্রয়ের মূল্য ফেরত দেওয়া।
- রিটার্ন: ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
- এক্সচেঞ্জ: নির্দিষ্ট শর্তে পণ্য পরিবর্তনের প্রক্রিয়া।
২. সাধারণ রিফান্ড নীতি
- সফলভাবে অর্ডার প্লেস করার পর কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- যদি পেমেন্ট হয়ে যায় কিন্তু অর্ডার না হয়, তাহলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
- যদি অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হই, তাহলে bKash অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে ১ থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
- রিফান্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রসেসরের চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৩. ডিজিটাল পণ্যের জন্য রিফান্ড যোগ্যতা
নিম্নোক্ত শর্তে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
- পণ্য ডেলিভারি হয়নি
- পণ্য অকার্যকর, ত্রুটিপূর্ণ বা ব্যবহারযোগ্য নয় (যেমন: ইনভ্যালিড কী, মেয়াদোত্তীর্ণ সাবস্ক্রিপশন)
- পণ্য বর্ণনার সাথে মিলে না
- পণ্য এখনও অ্যাক্সেস করা হয়নি এবং গ্রাহক নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাপোর্টে যোগাযোগ করেছেন
নোট:
- একবার ডিজিটাল কী/পণ্য সফলভাবে ডেলিভারি ও অ্যাক্সেস করা হলে রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- ডিসকাউন্টেড বা ফাইনাল সেলের পণ্যের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
৪. পণ্য পরিবর্তন (এক্সচেঞ্জ)
- পণ্য কনফার্ম হওয়ার আগ পর্যন্ত পণ্য পরিবর্তন করা যাবে।
- পরিবর্তিত পণ্যের মূল্য সমান বা কম হতে হবে।
৫. রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে নিম্নলিখিত তথ্য দিতে হবে:
- অর্ডার আইডি
- পেমেন্ট ট্রান্সেকশন আইডি
- রেজিস্টারকৃত ইমেইল ও ফোন নম্বর
- সমস্যা সংক্রান্ত স্ক্রিনশট বা প্রমাণ (যদি প্রযোজ্য হয়)
৬. রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়সীমা
- অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড আবেদন করতে হবে।
- bKash অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড ১ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
- অন্যান্য গেটওয়ে ব্যবহার না করায় সেই অংশ প্রযোজ্য নয়।
৭. রিফান্ডের অযোগ্যতা
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
- পণ্য সফলভাবে ডেলিভারি হয়েছে
- ভুল রিজিওন বা সংস্করণ ক্রয় করা হয়েছে
- সাবস্ক্রিপশন ব্যবহারের পর বাতিল করা হয়েছে
- প্রতারণামূলক দাবি করা হয়েছে
৮. যোগাযোগ
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করুন:
ফোন: 01867861712
ইমেইল: support@martsoon.com
সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ১১টা থেকে রাত ১১টা (বাংলাদেশ সময়)
Martsoon.com যে কোনো সময় এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা সংশোধনের অধিকার রাখে।
শেষ হালনাগাদ: 1 May 2025
Refund and Returns Policy
Effective Date: 1 May 2025
This Refund and Returns Policy applies to all digital products and services sold on Martsoon.com. By placing an order, you agree to the terms and conditions outlined in this policy.
1. Definitions
- Digital Product: A product delivered electronically, such as software, activation keys, subscription codes, and similar items.
- Refund: Repayment of the purchase amount to the customer under eligible conditions.
- Return: Not applicable to digital goods.
- Exchange: Replacement of an eligible digital product with another, subject to conditions.
2. General Refund Policy
- No refund is applicable after a successful order is placed.
- If payment is processed but the order fails, a full refund will be issued.
- If the ordered product fails to be delivered, a refund will be processed within 1 to 24 hours for bKash Online Payments.
- Any transaction fee charged by banks or payment processors will be borne by the customer.
3. Refund Eligibility for Digital Products
Refunds may be issued under the following conditions:
- The product is not delivered.
- The delivered product is invalid, non-functional, or defective (e.g., key error, subscription already expired).
- Product was not as described.
- Product was not accessed (not revealed) and the customer contacted support within a reasonable timeframe.
Note:
- No refund will be issued after the digital key or product has been successfully delivered and accessed (e.g., revealed or activated).
- All discounted and final-sale digital items are non-refundable.
4. Product Exchange
- Product exchange is allowed only if the original product is not yet confirmed or delivered.
- Exchanged products must be of equal or lesser value.
5. Documentation Required for Refund
To request a refund, customers must provide:
- Order ID
- Payment transaction ID
- Registered email and phone number
- Screenshot or proof of issue (if applicable)
6. Timeframe for Refund Processing
- Refund requests must be submitted within 24 hours of order placement.
- Refunds via bKash Online Payments will be processed within 1 to 24 hours.
7. Non-Refundable Cases
- Orders marked as successfully delivered.
- Customer errors in selecting region or version.
- Subscription cancellation after use.
- Fraudulent claims.
8. Contact for Refund and Support
For all refund, return, or exchange inquiries, please contact:
Phone: 01867861712
Email: support@martsoon.com
Our support hours are 11:00 AM – 11:00 PM (Bangladesh Time), every day.
Martsoon.com reserves the right to modify this Refund and Returns Policy at any time without prior notice.
Last Updated: 1 May 2025