Refund & Return Policy - রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
১. পরিসর
এই নীতি MARTsoon-এ বিক্রি হওয়া সব ডিজিটাল পণ্য (সাবস্ক্রিপশন অ্যাকাউন্ট, সফটওয়্যার/গেম লাইসেন্স কী, গিফট কার্ড, স্টোর ক্রেডিট)–এর উপর প্রযোজ্য। রিটার্ন উপলব্ধ নয়; এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র নির্দিষ্ট শর্তে।
২. সংজ্ঞা
ডিজিটাল পণ্য: ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহিত সক্রিয়করণ কী, সাবস্ক্রিপশন কোড, অ্যাকাউন্ট ক্রেডেনশিয়াল ইত্যাদি।
রিফান্ড: নির্দিষ্ট শর্ত পূরণে ক্রয়ের মূল্য ফেরত।
এক্সচেঞ্জ: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য প্রদান।
৩. অ-রিফান্ডেবল পণ্য
Redeemed/Activated Keys:
কী একবার রিডিম বা অ্যাক্টিভেটেড হলে কোনোভাবেই রিফান্ডযোগ্য নয়।
সফল ডেলিভারির পর সব ডিজিটাল পণ্য অ-রিফান্ডেবল, ব্যতীত এমন ত্রুটি যা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে মেরামত করা সম্ভব নয়।
৪. রিফান্ড যোগ্যতা
রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ বিবেচিত হবে যদি:
পণ্য ডেলিভারি ব্যর্থ হয়।
কী/সাবস্ক্রিপশন অকার্যকর বা ত্রুটিপূর্ণ (ইনভ্যালিড কী, মেয়াদোত্তীর্ণ কোড)।
পণ্য বর্ণনার সাথে মেলে না।
৭ দিনের মধ্যে কোন অ্যাক্সেস না হওয়া ও গ্রাহক সাপোর্টে যোগাযোগ।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আমাদেরকে ইমেইল করুন support@martsoon.com অথবা WhatsApp এ 01867861712।
আবেদনে অবশ্যই যুক্ত করুন:
অর্ডার আইডি
পেমেন্ট ট্রান্সেকশন আইডি
নিবন্ধিত ইমেইল ও ফোন নম্বর
সমস্যা সংক্রান্ত স্ক্রিনশট/প্রমাণ (যদি থাকে)
Support Team ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে মেরামতের চেষ্টা করবে; মেরামত না হলে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত করা হবে।
৬. রিফান্ড সময়সীমা
যাচাই শেষে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট গেটওয়ে মারফত ফেরত পাঠানো হবে।
৭. প্রো-রেটেড সাবস্ক্রিপশন
সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে ব্যবহৃত দিনের পর বাকি দিনের মূল্য প্রো-রেটেড হিসেবে রিফান্ড করা হবে।
৮. যোগাযোগ
ইমেইল: support@martsoon.com
হটলাইন/WhatsApp: +880 1867861712
1. Scope
This policy applies to all digital goods sold on MARTsoon (subscription accounts, software/game keys, gift cards, store credit). Returns are not available; exchanges only under specified conditions.
2. Definitions
Digital Goods: Electronically delivered activation keys, subscription codes, account credentials, etc.
Refund: Reimbursement of purchase price under qualifying conditions.
Exchange: Replacement of a defective item with a new one.
3. Non-Refundable Items
Redeemed/Activated Keys:
Once a key is redeemed or activated, it is never refundable under any circumstance.
Following successful delivery, all digital goods are non-refundable, except for defects that cannot be fixed within 24 hours.
4. Refund Eligibility
A refund or exchange may be granted if:
Delivery failure.
Non-functional/defective keys (invalid key, expired subscription).
Mismatch with description.
No access within 7 days and customer contacts Support.
5. Refund Process
Email support@martsoon.com or WhatsApp 018 67 86 1712.
Include:
Order ID
Payment transaction ID
Registered email & phone
Screenshots or proof of issue (if any)
Our Support Team will attempt a fix within 1–24 hours; if unfixable, a refund or exchange will be issued.
6. Refund Timeline
Verified refunds are processed via bank or payment gateway within 7 business days.
7. Pro-Rated Subscription Refund
On subscription cancellation, unused days are refunded on a pro-rated basis.
8. Contact
Email: support@martsoon.com
WhatsApp/Hotline: +880 1867861712