Refund & Return Policy - রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি

১. পরিসর

এই নীতি MARTsoon-এ বিক্রি হওয়া সব ডিজিটাল পণ্য (সাবস্ক্রিপশন অ্যাকাউন্ট, সফটওয়্যার/গেম লাইসেন্স কী, গিফট কার্ড, স্টোর ক্রেডিট)–এর উপর প্রযোজ্য। রিটার্ন উপলব্ধ নয়; এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র নির্দিষ্ট শর্তে।

২. সংজ্ঞা

  • ডিজিটাল পণ্য: ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহিত সক্রিয়করণ কী, সাবস্ক্রিপশন কোড, অ্যাকাউন্ট ক্রেডেনশিয়াল ইত্যাদি।

  • রিফান্ড: নির্দিষ্ট শর্ত পূরণে ক্রয়ের মূল্য ফেরত।

  • এক্সচেঞ্জ: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য প্রদান।

৩. অ-রিফান্ডেবল পণ্য

  1. Redeemed/Activated Keys:

    • কী একবার রিডিম বা অ্যাক্টিভেটেড হলে কোনোভাবেই রিফান্ডযোগ্য নয়।

  2. সফল ডেলিভারির পর সব ডিজিটাল পণ্য অ-রিফান্ডেবল, ব্যতীত এমন ত্রুটি যা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে মেরামত করা সম্ভব নয়।

৪. রিফান্ড যোগ্যতা

রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ বিবেচিত হবে যদি:

  • পণ্য ডেলিভারি ব্যর্থ হয়।

  • কী/সাবস্ক্রিপশন অকার্যকর বা ত্রুটিপূর্ণ (ইনভ্যালিড কী, মেয়াদোত্তীর্ণ কোড)।

  • পণ্য বর্ণনার সাথে মেলে না।

  • ৭ দিনের মধ্যে কোন অ্যাক্সেস না হওয়া ও গ্রাহক সাপোর্টে যোগাযোগ।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

  1. আমাদেরকে ইমেইল করুন support@martsoon.com অথবা WhatsApp এ 01867861712

  2. আবেদনে অবশ্যই যুক্ত করুন:

    • অর্ডার আইডি

    • পেমেন্ট ট্রান্সেকশন আইডি

    • নিবন্ধিত ইমেইল ও ফোন নম্বর

    • সমস্যা সংক্রান্ত স্ক্রিনশট/প্রমাণ (যদি থাকে)

  3. Support Team ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে মেরামতের চেষ্টা করবে; মেরামত না হলে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত করা হবে।

৬. রিফান্ড সময়সীমা

যাচাই শেষে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট গেটওয়ে মারফত ফেরত পাঠানো হবে।

৭. প্রো-রেটেড সাবস্ক্রিপশন

  • সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে ব্যবহৃত দিনের পর বাকি দিনের মূল্য প্রো-রেটেড হিসেবে রিফান্ড করা হবে।

৮. যোগাযোগ

1. Scope

This policy applies to all digital goods sold on MARTsoon (subscription accounts, software/game keys, gift cards, store credit). Returns are not available; exchanges only under specified conditions.

2. Definitions

  • Digital Goods: Electronically delivered activation keys, subscription codes, account credentials, etc.

  • Refund: Reimbursement of purchase price under qualifying conditions.

  • Exchange: Replacement of a defective item with a new one.

3. Non-Refundable Items

  1. Redeemed/Activated Keys:

    • Once a key is redeemed or activated, it is never refundable under any circumstance.

  2. Following successful delivery, all digital goods are non-refundable, except for defects that cannot be fixed within 24 hours.

4. Refund Eligibility

A refund or exchange may be granted if:

  • Delivery failure.

  • Non-functional/defective keys (invalid key, expired subscription).

  • Mismatch with description.

  • No access within 7 days and customer contacts Support.

5. Refund Process

  1. Email support@martsoon.com or WhatsApp 018 67 86 1712.

  2. Include:

    • Order ID

    • Payment transaction ID

    • Registered email & phone

    • Screenshots or proof of issue (if any)

  3. Our Support Team will attempt a fix within 1–24 hours; if unfixable, a refund or exchange will be issued.

6. Refund Timeline

Verified refunds are processed via bank or payment gateway within 7 business days.

7. Pro-Rated Subscription Refund

On subscription cancellation, unused days are refunded on a pro-rated basis.

8. Contact

Chat on WhatsApp

🎉 MARTsoon WhatsApp Community এ যুক্ত হোন!

আমাদের সাথে যুক্ত হয়ে আপনি পাবেন বিশেষ অফার, এক্সক্লুসিভ কুপন কোড, পণ্য সংক্রান্ত সর্বশেষ আপডেট এবং আকর্ষণীয় গিভওয়েতে অংশ নেওয়ার সুযোগ।