Terms & Conditions

প্রতিটি পন্য আমরা অথরাইজড প্রতিষ্ঠানের থেকে এবং বিভিন্ন বিক্রেতা দের থেকে ক্রয় করে পুনরায় আমরা বিক্রি করে থাকি।

পন্য ডেলিভারি :-

আমাদের ডেলিভারি অর্ডার প্রদান করার ৩০- ৬০ মিনিট এর মধ্যে কাস্টমার এর নিবন্ধিত ই-মেইল অথবা হোয়াটসঅ্যাপ এ ডেলিভারি করা হয় আমাদের কর্ম ঘন্টার মধ্যে। কর্মঘন্টা ব্যাতিত সময় এ অর্ডার করলে পরবর্তী কর্মসময় এ ডেলিভারি করা হবে। আমাদের অফিস কর্ম সময় বাংলাদেশ সময় সকাল ১১ টা থেকে রাত ১১ টা পর্যন্ত।

পন্য ফেরত:

আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডিজিটাল পন্য সেহেতু কোন ফেরত গ্রহনযোগ্য নয়, তবে বিবেচনা সাপেক্ষে তা অন্য পণ্যর সাথে বদলযোগ্য।

মুল্য ফেরত:-

অর্ডার বাতিল এর ক্ষেত্রে প্রদানকৃত মূল্য ফেরত যোগ্য নয়, তবে সেটি (শর্ত ১.১) এর আওতাভুক্ত হলে অন্য প্রোডাক্ট এর সাথে মূল্য বিনিময় প্রযোজ্য হবে।

বিক্রয়োত্তর সেবা:-

১. ডিজিটাল ওয়ারেন্টি নীতিমালাঃ

(১.১) প্রতিটি ডিজিটাল পন্যের এর জন্য আলাদা ভাবে ওয়ারেন্টি সময় নির্ধারণ করে দেওয়া আছে।
(১.২) কোন পন্য যদি উক্ত ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে সমস্যার সম্মুখীন হয় তবে আমরা পন্য টি যাচাই করে দেখবো।
(১.৩) ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে পণ্যর এর সমস্যা থাকলে সেটি আমরা পরিবর্তন করে দেবো।
(১.৪) ক্রেতার ডিভাইস জনিত কারনে যদি ডিজিটাল পন্য এক্টিভেশন এ সমস্যা হয় তবে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবেনা।

(১.৫) আমরা কল এ কোন টেকনিক্যাল সাপোর্ট দিয়ে থাকি না , কোন সার্ভিস ইস্যু থাকলে আমাদের হোয়াটসএপ এ চ্যাট এর মাধ্যমে সমাধান করে দেওয়া হয় কর্মঘন্টার মধ্যে। আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বার ছাড়া হোয়াটসএপ বা সোশ্যালমিডিয়া তে কোন কল এর উত্তর দেওয়া হয় না।

(১.৬) সাবস্ক্রিপশন রিনিউ এর ক্ষেত্রে রিনিউবল প্যাকেজ এর মুল্য পরিশোধ করতে হবে। নতুন প্লান এর জন্য প্যাকেজ এর মুল্য অনুযায়ী চার্জ প্রযোজ্য হবে।

২. অন্যান্য সার্ভিস ওয়ারেন্টি নীতিমালাঃ

(২.১) প্রতিটি সার্ভিস এর জন্য আলাদা ভাবে ওয়ারেন্টি সময় নির্ধারণ করে দেওয়া আছে।
(২.২) ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে উক্ত সার্ভিস এর কোন সমস্যা হলে সেটির সমাধান করে দেওয়া হবে। প্রতিকূল পরিস্থিতি তে সময়ের বিলম্ব হতে পারে।
(২.৩) ওয়ারেন্টি সময় ব্যতিত অথবা ক্রেতার ডিভাইস জনিত সমস্যার ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবেনা।
৩. প্রোডাক্ট ডেলিভারি পদ্ধতি:

(৩.১) যেহেতু আমাদের সার্ভিস গুলো ডিজিটাল, সেহেতু আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয় ইমেইলের মাধ্যমে।
(৩.২) অবশ্যই সঠিক ইমেইল প্রদান করে অর্ডার করতে অনুরোধ করা হচ্ছে, যদি ভুল ইমেইল দেওয়া হয় সেক্ষেত্রে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে নিতে হবে।
৪. ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রদানের পদ্বতিঃ

(৪.১) ওয়ারেন্টি সময়কালে ক্রেতা সমস্যা সম্মুখীন হলে সাপোর্ট দেওয়া হবে (রিমোট) ভাবে, অর্থাৎ ক্রেতার ডিভাইসে (TeamViewer) অথবা (Anydesk)WhatsAppথাকা বাধ্যতামূলক।
(৪.২) প্রতিটি প্রোডাক্টের বিস্তারিত দেখে অর্ডার করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
(৪.৩) প্রোডাক্টের বিস্তারিত ব্যতীত কোন মন্তব্য গ্রহণযোগ্যতা পাবেনা।
৫. পেমেন্ট পলিসিঃ

(৫.১) bKash Online পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে কোন আলাদা চার্জ প্রযোজ্য হবেনা।
(৫.২) অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ের ক্ষেত্রে তাদের নির্ধারিত চার্জ যুক্ত হবে যা হচ্ছে ১ থেকে ২.০%
(৫.৩) Manual Payment এর ক্ষেত্রে ব্যাংক পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে কোন চার্জ প্রযোজ্য হবেনা, মোবাইল ব্যাংকিং এর ক্ষেত্রে তাদের নির্ধারিত চার্জ যুক্ত হবে, যা হচ্ছে বিকাশ- ১.৮০% , নগদ – ১.১৫% , রকেট- ১.৬০% , উপায় – ১.০০% , সেলফিন- ০%

আমরা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারী হিসেবে কাজ করি এবং বিভিন্ন কোম্পানির পরিষেবাগুলো আমাদের ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত করি, যা ক্রেতাদের ক্রয় করতে সহায়তা করে। মূল পরিষেবা প্রদানকারী কোম্পানিগুলো তাদের নিজস্ব পরিষেবা কনটেন্ট, পলিসি এবং মূল্য পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এসব পরিবর্তনের জন্য আমাদের ওয়েবসাইট কোনো দায়িত্ব বহন করবে না। আমরা শুধুমাত্র একটি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করি এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা বিষয়গুলোর জন্য দায়ী নই। ক্রেতাদের উচিত কোনো পরিষেবা ক্রয় করার আগে মূল পরিষেবা প্রদানকারী কোম্পানির নিয়মাবলী এবং শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ে নেওয়া।আমাদের সংশ্লিষ্ট বিভাগ ক্রেতাদের পরিষেবা পরিবর্তন ও সংশোধন সংক্রান্ত আপডেট তথ্য প্রদান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবে। তবে, আমরা নিশ্চিত করতে পারি না যে আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সমস্ত তথ্য সর্বদা সর্বশেষ থাকবে।

মার্টসুন যেকোন সময় যেকোন তথ্য /শর্ত পরিবর্তন করার ক্ষমতা রাখে।

উক্ত শর্তগুলো মেনে নিয়ে আপনি অর্ডার করতে যাচ্ছেন, শর্ত ব্যতীত কোন মন্তব্য গ্রহণযোগ্যতা পাবেনা।

We are an official reseller of Worlds Top reputated OTT & Softwere Provider. We are reselling from global sellers.

Digital Goods Warranty Policy:
(1.1) Each Subscripton has a separate warranty period.
(1.2) If any Subscripton is experiencing a problem during the warranty period, we will check the product, before replacement.
(1.3) If there is a problem with the products within the warranty period, we will replace it.
(1.4) Warranty will not be valid in case of warranty period is exceeded or in case of the problem caused by the buyer’s device.

(1:5) We do not provide any technical support on call, if any service issue is resolved through our WhatsApp chat within working hours. No calls are answered on WhatsApp or social media without our customer care number.

(1.6) For subscription renewals, the renewal package price must be paid. For a new plan, charges will apply based on the package price.

Other Service Warranty Policy:
(2.1) The Warranty period is specified separately for each service.
(2.2) If there is any problem with the service during the warranty period, it will be solved. Adverse circumstances may lead to time delays.
(2.3) Warranty will not be valid in case of warranty period is exceeded or in case of the problem caused by the buyer’s device.
Product Delivery Process:
(3.1) As our services are digital, all our products are delivered via email.
(3.2) It is requested to place the order by providing the correct email address, if the wrong email address is provided, please contact us.
Process of providing warranty support:
(4.1) During the warranty period, if the customer faces any problem, the support will be provided (remotely), i.e. it is mandatory to be on the customer’s device (TeamViewer), (Anyviewer) or (Anydesk). WhatsApp Screen Sharing
(4.2) Please see the details of each product before ordering.
Payment Policy:
(5.1) No separate charges will be applicable for bKash Online Payment.
(5.2) In case of using Other Payment gateway, their prescribed charges will be added which is 1- 2%
(5.3) In case of using Manual Payment, no charge will be applicable in case of bank payment, in case of mobile banking, their prescribed charges will be added, which are bkash-1.80%, Nagad-1.15%, Rocket-1.60%, Upay-1. 00%, Cellfin- 0%

We operate as a third-party service provider, listing various companies’ services on our website to assist buyers in making purchases. The primary service provider companies reserve the right to change or amend their service content, policies, and pricing. Our website will not be responsible for these changes.We function solely as a platform and are not liable for matters beyond our control. Buyers should carefully read the terms and conditions of the primary service provider companies before purchasing any service. Our relevant department will make every effort to provide updated information regarding service changes and amendments. However, we cannot guarantee that all information displayed on our website will always be up to date.

MARTsoon reserves the right to change any information/terms at any time.

More About Our Policy