Refund & Return Policy - রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
MARTsoon refund and return policy information in Bangla and English.
১. পরিসর
এই নীতি MARTsoon-এ বিক্রি হওয়া সব ডিজিটাল পণ্য (সাবস্ক্রিপশন অ্যাকাউন্ট, সফটওয়্যার/গেম লাইসেন্স কী, গিফট কার্ড, স্টোর ক্রেডিট)–এর উপর প্রযোজ্য। রিটার্ন উপলব্ধ নয়; এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র নির্দিষ্ট শর্তে।
২. সংজ্ঞা
• ডিজিটাল পণ্য: ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহিত সক্রিয়করণ কী, সাবস্ক্রিপশন কোড, অ্যাকাউন্ট ক্রেডেনশিয়াল ইত্যাদি।
• রিফান্ড: নির্দিষ্ট শর্ত পূরণে ক্রয়ের মূল্য ফেরত।
• এক্সচেঞ্জ: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য প্রদান।
৩. অ-রিফান্ডেবল পণ্য
1. Redeemed/Activated Keys:
• কী একবার রিডিম বা অ্যাক্টিভেটেড হলে কোনোভাবেই রিফান্ডযোগ্য নয়।
2. সফল ডেলিভারির পর সব ডিজিটাল পণ্য অ-রিফান্ডেবল, ব্যতীত এমন ত্রুটি যা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে মেরামত করা সম্ভব নয়।
৪. রিফান্ড যোগ্যতা
রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ বিবেচিত হবে যদি:
• পণ্য ডেলিভারি ব্যর্থ হয়।
• কী/সাবস্ক্রিপশন অকার্যকর বা ত্রুটিপূর্ণ (ইনভ্যালিড কী, মেয়াদোত্তীর্ণ কোড)।
• পণ্য বর্ণনার সাথে মেলে না।
• ৭ দিনের মধ্যে কোন অ্যাক্সেস না হওয়া ও গ্রাহক সাপোর্টে যোগাযোগ।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
1. আমাদেরকে ইমেইল করুন [email protected] অথবা WhatsApp এ 01867861712 ।
2. আবেদনে অবশ্যই যুক্ত করুন:
• অর্ডার আইডি
• পেমেন্ট ট্রান্সেকশন আইডি
• নিবন্ধিত ইমেইল ও ফোন নম্বর
• সমস্যা সংক্রান্ত স্ক্রিনশট/প্রমাণ (যদি থাকে)
3. Support Team ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে মেরামতের চেষ্টা করবে; মেরামত না হলে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত করা হবে।
৬. রিফান্ড সময়সীমা
যাচাই শেষে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ব্যাঙ্ক বা পেমেন্ট গেটওয়ে মারফত ফেরত পাঠানো হবে।
৭. প্রো-রেটেড সাবস্ক্রিপশন
• সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে ব্যবহৃত দিনের পর বাকি দিনের মূল্য প্রো-রেটেড হিসেবে রিফান্ড করা হবে।
৮. যোগাযোগ
ইমেইল: [email protected]
হটলাইন/WhatsApp: +880 1867861712